最近當台南人有點忙,但我還是要偷懶怎麼可以那麼不要臉!

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今年永慶房屋推出『黃領帶英雄』計畫,希望能招募充滿熱情的社會新鮮人,這讓吠吠想到自己畢業後在台北打拚奮鬥的一個小故事,雖然只是個小故事,卻讓我在事隔多年以後想起來,還是覺得很感動。





我的第二份工作是在台北某百貨公司的香氛保養品牌當售貨員,也就是俗稱的專櫃小姐,工作的目的很簡單,就是把東西賣出去,但一切並不是想像中那麼容易,我想當過業務員或售貨員的同學都會贊同,要提供完美的服務給客人,是多麼有挑戰性的事。

經常,我會遇到上天派來考驗我的『特使』(我實在說不出口稱他們為『天使』...,ㄜ...),也經常,我會遇到讓人備感溫暖的客人。





那時候有一位住在台中的客人吳小姐,公司在台中沒有專櫃,吳小姐第一次打電話到店裡是我接的,她向我詢問了很多產品的問題,然後訂了一些商品請我幫她寄到台中。
因為公司的產品多數是玻璃瓶裝,寄送的過程容易碰撞破裂,所以我小心翼翼把每一瓶沐浴乳、乳液都仔仔細細的用氣泡紙包妥,附上吳小姐訂購的產品明細、優惠內容、折扣項目和滿額贈品,每一項都清清楚楚標明,請貨運公司送出後,我又撥了電話告知吳小姐,請她隔天留意收件。

對我們而言,這些都是應該做到的基本服務,實在沒有什麼足以拿來誇口,但是吳小姐卻非常『感心』的打電話來向我道謝,那是一種激勵人心的感受,原來我們視為再平常不過的動作,能夠讓客人這麼感謝。




自此之後,吳小姐就常常打電話來跟我訂東西,而且自己發動辦公室團購,越訂越多!除了完整的產品銷售服務,我也總是為吳小姐把關最優惠的品牌特惠和百貨活動,絕對不會因為吳小姐對我信任就開始『宰割』她,我們之間一直維持非常良好的關係。

有一天,我收到了一個來自台中的大包裹,寄件人就是吳小姐,打開一看,居然是十顆大雪梨!高級貨!當下真的受寵若驚,馬上打了電話向吳小姐致謝,過了一陣子,又收到一盒雪梨,這次是六顆,但是比第一次寄來的又大的更誇張!

吳小姐的舉動讓我心裡的感覺非常非常溫暖,我們在服務業常常遇到很多挑戰、常常暴躁到快要爆炸、常常覺得自己很用心在服務客人卻被視為理所當然甚至不夠、常常會感到倦帶不想再面對這些挑戰,但是,總會有客人能被我們的用心所感動,我們對他付出十分,客人卻回饋我們十五分!




每次遇到這樣的客人,對我來說就是最好的激勵,激勵我為所有客人付出更多,不是為了求回報,而是相信我的服務能感動更多人,讓他們心裡也得到溫暖,如果我在遇到挫折之後就不再用心付出,那我想我永遠都不會遇到像吳小姐這樣的貴人。

挫折讓我更知足,遇到一點小小溫暖就能感覺很幸福,雖然偶爾還是會很暴躁,哈哈!但是那種溫暖的感覺,是深深烙印在我心上的。

我相信很多人也充滿這樣服務的熱情,也懂得把客人回饋的滿足和溫暖當作最珍貴的禮物,不知道和吠吠一樣在服務業打滾的同學,是不是也有找到屬於你的吳小姐呢?




我看了網站上每一則黃領帶英雄的故事,他們所抱持的服務理念讓我很感動,秉持著三大理念:『將心比心』、『使命必達』、『團隊合作』,克服所有困難只為顧客圓夢、也成就自己,從中得到的那種滿足感我很能體會,也激起我心裡沉寂已久的熱情。




永慶提供的各項專業培訓、職涯規劃、福利制度等等,也是黃領帶英雄最強大的後盾,很難得看到一家公司願意在培訓人才上花這麼大的心思,也這麼有系統,尤其是員工最關心的福利制度,永慶的『八大薪獎福利』真的超級吸引人!『保障月薪獎四萬九個月、證照考取獎勵金、高額團體獎金、業務激勵獎金、員工及眷屬購屋優惠福利、年終獎金(2009年最高十六個月)、業務同仁宿舍福利、九大事業體更多發展空間』,在就業環境如此惡劣的現在,上哪找這樣的福利制度!

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嫩 嫩 去 陪 搞 搞 當 小 天 使 了 ! 馬 麻 和 把 拔 永 遠 也 不 會 忘 記 你 們 ! 永 遠 都 會 愛 你 們 ! ㄅ 子 自 己 一 個 要 學 會 堅 強 向 前 走 。 By 吠吠