今年永慶房屋推出『黃領帶英雄』計畫，希望能招募充滿熱情的社會新鮮人，這讓吠吠想到自己畢業後在台北打拚奮鬥的一個小故事，雖然只是個小故事，卻讓我在事隔多年以後想起來，還是覺得很感動。
我的第二份工作是在台北某百貨公司的香氛保養品牌當售貨員，也就是俗稱的專櫃小姐，工作的目的很簡單，就是把東西賣出去，但一切並不是想像中那麼容易，我想當過業務員或售貨員的同學都會贊同，要提供完美的服務給客人，是多麼有挑戰性的事。
經常，我會遇到上天派來考驗我的『特使』(我實在說不出口稱他們為『天使』...，ㄜ...)，也經常，我會遇到讓人備感溫暖的客人。
那時候有一位住在台中的客人吳小姐，公司在台中沒有專櫃，吳小姐第一次打電話到店裡是我接的，她向我詢問了很多產品的問題，然後訂了一些商品請我幫她寄到台中。
因為公司的產品多數是玻璃瓶裝，寄送的過程容易碰撞破裂，所以我小心翼翼把每一瓶沐浴乳、乳液都仔仔細細的用氣泡紙包妥，附上吳小姐訂購的產品明細、優惠內容、折扣項目和滿額贈品，每一項都清清楚楚標明，請貨運公司送出後，我又撥了電話告知吳小姐，請她隔天留意收件。
對我們而言，這些都是應該做到的基本服務，實在沒有什麼足以拿來誇口，但是吳小姐卻非常『感心』的打電話來向我道謝，那是一種激勵人心的感受，原來我們視為再平常不過的動作，能夠讓客人這麼感謝。
自此之後，吳小姐就常常打電話來跟我訂東西，而且自己發動辦公室團購，越訂越多！除了完整的產品銷售服務，我也總是為吳小姐把關最優惠的品牌特惠和百貨活動，絕對不會因為吳小姐對我信任就開始『宰割』她，我們之間一直維持非常良好的關係。
有一天，我收到了一個來自台中的大包裹，寄件人就是吳小姐，打開一看，居然是十顆大雪梨！高級貨！當下真的受寵若驚，馬上打了電話向吳小姐致謝，過了一陣子，又收到一盒雪梨，這次是六顆，但是比第一次寄來的又大的更誇張！
吳小姐的舉動讓我心裡的感覺非常非常溫暖，我們在服務業常常遇到很多挑戰、常常暴躁到快要爆炸、常常覺得自己很用心在服務客人卻被視為理所當然甚至不夠、常常會感到倦帶不想再面對這些挑戰，但是，總會有客人能被我們的用心所感動，我們對他付出十分，客人卻回饋我們十五分！
每次遇到這樣的客人，對我來說就是最好的激勵，激勵我為所有客人付出更多，不是為了求回報，而是相信我的服務能感動更多人，讓他們心裡也得到溫暖，如果我在遇到挫折之後就不再用心付出，那我想我永遠都不會遇到像吳小姐這樣的貴人。
挫折讓我更知足，遇到一點小小溫暖就能感覺很幸福，雖然偶爾還是會很暴躁，哈哈！但是那種溫暖的感覺，是深深烙印在我心上的。
我相信很多人也充滿這樣服務的熱情，也懂得把客人回饋的滿足和溫暖當作最珍貴的禮物，不知道和吠吠一樣在服務業打滾的同學，是不是也有找到屬於你的吳小姐呢？
我看了網站上每一則黃領帶英雄的故事，他們所抱持的服務理念讓我很感動，秉持著三大理念：『將心比心』、『使命必達』、『團隊合作』，克服所有困難只為顧客圓夢、也成就自己，從中得到的那種滿足感我很能體會，也激起我心裡沉寂已久的熱情。
永慶提供的各項專業培訓、職涯規劃、福利制度等等，也是黃領帶英雄最強大的後盾，很難得看到一家公司願意在培訓人才上花這麼大的心思，也這麼有系統，尤其是員工最關心的福利制度，永慶的『八大薪獎福利』真的超級吸引人！『保障月薪獎四萬九個月、證照考取獎勵金、高額團體獎金、業務激勵獎金、員工及眷屬購屋優惠福利、年終獎金(2009年最高十六個月)、業務同仁宿舍福利、九大事業體更多發展空間』，在就業環境如此惡劣的現在，上哪找這樣的福利制度！
如果你充滿幹勁、渾身熱情、樂於幫助別人也成就自己，一定要到永慶成為一個帶給大家幸福的圓夢推手！想知道更多黃領帶英雄的活動資訊，馬上前往永慶房屋徵才活動網站：黃領帶英雄計劃。
